مريض حجز كشف فيديو بالليل. تاني يوم الدكتور فتح المكالمة وبدأ من الصفر: «خير، إيه اللي تاعبك؟». خمس دقايق راحوا في أسئلة كان المريض يقدر يجاوبها وهو في البيت.
وبعد الزيارة، المريض كان مبسوط. بس المريض اللي بعده، وهو بيتفرج على موقعك، عمره ما هيعرف.
التحديث ده بيقفل الحتتين دول. الشرح خطوة بخطوة في الجديد. وصفحة المنتج هي النماذج.
قبل الزيارة: اسأل مرة واحدة، في الوقت الصح
أحسن وقت تسأل فيه هو بعد ما المريض يحجز على طول. لسه مختار الميعاد، ولسه على موقعك.
وده بالظبط المكان اللي استمارة ما قبل الزيارة بتسأل فيه. اعمل الأسئلة من منشئ النماذج. وبعدين في استمارة ما قبل الزيارة، دوس ربط استمارة واختار إمتى تشتغل: عن بُعد أو حضوري، تخصص معيّن، ولو عايز دكتور معيّن أو خدمة معيّنة. والربط الأدق هو اللي بيكسب.
الحجز بيتسجّل الأول. وبعدين المريض يشوف أسئلتك، قبل أي دفع. مشغول دلوقتي؟ يدوس تخطي الآن، وزرار أجب الآن بيستناه في صفحة حالة الحجز.
لما الإجابة يبقى فيها خطر
فيه إجابات مينفعش تخلص بشاشة دفع.
في قواعد الإنذار، اكتب قاعدة: أنهي سؤال، وأنهي إجابة، وخطيرة قد إيه، وتعمل إيه. فيه ٤ مسودات تبدأ منها: ألم في الصدر، علامات جلطة، أفكار إيذاء النفس، ونزيف أثناء الحمل. راجع كل مسودة وعدّلها على عيادتك.
قاعدة إيقاف الحجز بتشيل الدفع، وتعرض مكانه إرشادات الطوارئ بتاعتك. والحجز بيفضل متسجّل. وقاعدة تنبيه فقط بتسيب الحجز يكمّل.
كل قاعدة عليها غير معتمد لحد ما المدير يدوس اعتماد. ساعتها تعرف مين وافق وإمتى. ولو عدّلت القاعدة، محتاجة اعتماد جديد.
الدكتور يفتح الزيارة وهو جاهز
في غرفة الطبيب، تفاصيل الزيارة فيها كارت الاستمارة. علامات الخطر الأول. بعدين ملاحظة لو الحجز وقف قبل الدفع. وبعدين الإجابات، بلغة الدكتور، والصور ظاهرة صغيرة.
الدكتور يبدأ الزيارة من اللي المريض قاله خلاص.
بعد الزيارة: تقييمات تقدر تقف وراها
التقييم بيفرق أكتر لما ييجي من زيارة حقيقية. عشان كده التقييمات بتيجي من بوابة المريض، من زيارات خلصت بس، وتقييم واحد لكل زيارة.
المريض يختار النجوم، ويقدر يكتب كلمتين. واسمه كامل مش بيظهر. يا يختار اسم، يا يظهر أول حروف اسمه بس.
وبعدين التقييم بيستنى. في مراجعات المرضى، فريقك يقراه ويدوس نشر أو رفض. وتقدر ترد قدام الكل بـ رد العيادة. ومفيش حاجة بتظهر على موقعك قبل ما توافق.
المرضى بيشوفوا النجوم فين
في دليل الأطباء، كل كارت عليه النجوم والعدد. وترتيب الأعلى تقييماً مش بيخلي تقييم واحد ٥ نجوم يعدّي دكتور عنده تقييمات كتير حلوة.
وفي صفحة الدكتور، صفحة التقييمات فيها المتوسط، والتوزيع، وكل تقييم عليه زيارة موثقة، وردودك. وأول ما الدكتور يوصل ٣ تقييمات منشورة، الصفحة بتقول لمحركات البحث تقييمه بالنجوم. وجوجل هو اللي بيقرر يعرض النجوم في النتايج ولا لأ.
خطوة متنساهاش: طبّق ملف الممارس — مع المراجعات على صفحة الدكتور. الصفحة الافتراضية مفيهاش تقييمات.
ابدأ الأسبوع ده
اعمل استمارة قصيرة. اربطها بحجوزات الكشف عن بُعد. وضيف مسودة ألم الصدر، واقراها، واعتمدها.
وبعدين حوّل صفحة الدكتور للتصميم اللي فيه تقييمات، وانشر أول تقييمات مستنية في بانتظار المراجعة.
